Als marketingprof sla ik hier natuurlijk meteen op aan. Dit is hyperpersonalisatie! Door een cover te tonen die aansluit bij jouw visuele triggers, is de kans veel groter dat je op ‘play’ drukt. Het is een manier om keuzestress te elimineren en de doorklikratio te verhogen..

Hyperpersonalisatie

Maar terug naar het scherm. Waar ik een ‘hunk’ op de cover gepresenteerd kreeg, toonde het account van mijn man voor precies dezelfde serie een ‘femme fatale’. Ook de intro’s verschilden. Ik werd getrakteerd op de hunk die zijn shirt uittrok en in het zwembad dook. Mijn man kreeg hoge hakken in beeld, gevolgd door lange benen en uiteindelijk was daar dé vrouw. 😳

Wat zegt AI?

Hoe werken de algoritmes van Netflix precies? Daar wilde ik meer over weten. Ik vroeg het aan AI en kreeg het volgende antwoord:

“𝘏𝘦𝘵 𝘨𝘢𝘢𝘵 𝘯𝘪𝘦𝘵 𝘰𝘮 𝘮𝘢𝘯 𝘷𝘦𝘳𝘴𝘶𝘴 𝘷𝘳𝘰𝘶𝘸. 𝘏𝘦𝘵 𝘨𝘢𝘢𝘵 𝘰𝘮 𝘗𝘳𝘦𝘥𝘪𝘤𝘵𝘪𝘷𝘦 𝘉𝘦𝘩𝘢𝘷𝘪𝘰𝘳𝘢𝘭 𝘛𝘢𝘳𝘨𝘦𝘵𝘪𝘯𝘨. 𝘕𝘦𝘵𝘧𝘭𝘪𝘹 𝘬𝘪𝘫𝘬𝘵 𝘯𝘢𝘢𝘳 𝘫𝘦 𝘷𝘦𝘳𝘭𝘦𝘥𝘦𝘯 𝘰𝘮 𝘫𝘦 𝘵𝘰𝘦𝘬𝘰𝘮𝘴𝘵 𝘵𝘦 𝘥𝘪𝘤𝘵𝘦𝘳𝘦𝘯. 𝘡𝘦 𝘨𝘦𝘣𝘳𝘶𝘪𝘬𝘦𝘯 𝘦𝘦𝘯 𝘢𝘭𝘨𝘰𝘳𝘪𝘵𝘮𝘦 𝘥𝘢𝘵 𝘫𝘰𝘶𝘸 𝘰𝘯𝘥𝘦𝘳𝘣𝘦𝘸𝘶𝘴𝘵𝘦 𝘷𝘦𝘳𝘭𝘢𝘯𝘨𝘦𝘯𝘴 𝘣𝘦𝘵𝘦𝘳 𝘬𝘦𝘯𝘵 𝘥𝘢𝘯 𝘫𝘪𝘫𝘻𝘦𝘭𝘧.” 😮

Tja… daar zaten we dan op de bank. Hebben we elkaar misschien iets uit te leggen? 😅

‘Raw’content

Ongefilterde video’s en persoonlijke verhalen doen het goed. Neem het filmpje van Coolblue-topman Pieter Zwart die door een val met de fiets een paar tanden kwijt is. Het filmpje toont kwetsbaarheid en imperfectie en juist daar ontstaat de menselijke connectie. Het is echt!

Data combineren met empathie

Gelukkig is hier een nuance van toepassing. Het algoritme is blind voor wie je bent en kijkt puur naar waar je op klikt. Data is key, maar ‘kijkt’ naar het verleden, terwijl mensen voortdurend veranderen. Daarom moeten we data blijven combineren met empathie.

Slechte personalisatie inbreuk op klantretentie

Wanneer personalisatie faalt, kan de klantervaring veranderen van behulpzaam naar beledigend. Het vertrouwen in het product en/of merk daalt of er ontstaat irritatie.

Human touch als USP

In dit geval ben ik zeker niet beledigd en we hoeven gelukkig ook geen relatietherapeut 😉. We hebben er zelfs hard om kunnen lachen. Maar het gaat natuurlijk om het punt dat ik wil maken: De human touch in marketing blijft onmisbaar.
Het is de strategische paradox van nu: hoe meer we automatiseren, hoe waardevoller het menselijke aspect wordt. Het zorgt voor een cruciaal verschil tussen ‘gepersonaliseerd’ en ‘persoonlijk’ en alleen écht persoonlijke merken blijven relevant.

Tip voor alternatief vermaak

Staat er geen leuke film of serie (meer) voor je tussen? Ga dan zelf eens op zoek naar de verschillen tussen de accounts. Maar pas wel op, want je tv-scherm kan mogelijk je diepste geheimen verklappen 😉